崗位職責(zé)：

1、 以客戶為中心，負(fù)責(zé)完善并優(yōu)化公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)價(jià)值；
2、 受理客戶咨詢，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)解答客戶對(duì)于產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；
3、 了解客戶咨詢需求信息，進(jìn)行有效回復(fù)，做好溝通服務(wù)工作，通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；
4、 熟練了解公司產(chǎn)品與特點(diǎn)，解答客戶提問(wèn)并解答問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理及考核，與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，準(zhǔn)確掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向。

任職要求：

1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上通信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 具備學(xué)習(xí)能力，良好的表達(dá)能力和溝通技巧
3、 能吃苦耐勞，敬業(yè)誠(chéng)實(shí)，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，服從公司工作安排；
4、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。